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论坛论道

唐钧,中国人民大学危机管理研究中心主任

时间:2013-12-17 22:16来源:未知 作者:企业公民 点击:
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       各位好,我是人民大学危机管理研究中心的主任,我们来的背景是在今年论坛中,我们研究中心提交了一份报告叫做企业形象危机报告2013版。在去年社科院蓝皮书应急报告的基础上每年做一份企业形象危机的报告,在思考企业公民社会责任的时候一个很重要的话题,刚才有记者采访问怎么样可以防和治企业这些危机,就跟看病一样,如果想把病的问题处理好,首先要做好防的工作,对企业来讲,做好危机的最好的办法,是增强抵抗力、免疫力。

 

       第一个研究成果,最新的一份研究报告,联合国把所有的企业界定为公共企业,哪怕私营企业主就一个人就是公共企业,要交税、给员工付薪酬,你的产品会加入整个分工和合作,是一个社会化的行为,从所有企业都是公共企业角度来看,企业公民社会责任是企业生存大环境,是企业生存的空气和水,如果忽略了社会责任,生存空间就没有了。
 
       第二个研究成果,我做了一个有意思的研究,把企业危机分两类:一类企业自找的,一类不可抗力导致的,研究表明89%的企业危机是企业自找的,只有11%是不可抗力导致的,我们企业社会责任可以很具体的细化到,如果你不想被社会倒逼着来应对危机,你做好把89%的这些危机能够自己去提前消化和处理好。我们还给出了企业形象五个方面风险体系,规避好的话,89%的风险和危机可以做一个提前的化解,全面做好预防,增强我们的免疫力。
 
       如果说危机真的发生了,这个时候找对医生来看这个病,这个时候会有三种类型的研判结果,第一种类型形象蒙冤,你是被冤枉的,快速澄清处理,如果不快,大家就会认为你真的有问题;第二类形象受损,你有一部分责任,公民社会也有责任,政府也有责任,这个时候就要来根据情况处理,还有壮士断腕的决断;最难的是第三类形象死亡,对于专业的团队来讲,如果研判危机是死亡的,我们是不会接手的,如果你的企业,包括政府和社会知名人士的危机形象死亡的危机,专业人士和团队谁碰谁死,是这么一个状况,我们不敢接受的,如果形象死亡的类型,我们建议有两个事情可以做:第一个自动隔离等死;第二个不想这么做,可以做浑水摸鱼的事情。如果你到了真的发生危机要处理的时候,每一种都是很艰难的,应对危机最好的方法是不要碰到危机,如果真的碰到危机了,接下来做的事情,不管怎么做都对你有损害的。
 
       一句话总结我的主要观点,对每个企业来讲社会责任是我们生存环境,我们企业想在危机方面做一些工作,我建议大家全面做好风险管理,尽量规避危机的产生,谢谢大家!
 
(责任编辑:企业公民)
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