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企业公民在行动 || 腾讯相伴,共克时艰

时间:2020-02-14 19:01来源:企业公民 作者:秘书处 点击:
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          2020年的春节,是一个悲伤的春节,也是一个暖心的春节。多日来,新型冠状病毒感染肺炎疫情持续发展,牵动着亿万人民的心。深圳市腾讯计算机系统有限公司(简称:腾讯)作为中国社会工作联合会企业公民委员会副会长单位,面对汹涌而来的新型冠状病毒感染肺炎疫情,腾讯以企业公民社会责任为己任,发挥自身互联网的巨大优势,提供资金、产品、技术等方面,全方位、立体化的协助服务,共同抗击疫情。

 


 

 

捐款捐物

1月24日晚,腾讯公益慈善基金会(简称:腾讯基金会)宣布捐赠3亿元人民币,设立第一期新型冠状病毒肺炎疫情防控基金。捐赠将主要用于武汉等全国多地疫区前线抗击及防治工作,包括口罩、消毒液、护目镜等物资的采购,对新冠疫苗研发的支持以及对一线医护人员的帮助与激励。此次捐助是腾讯基金会用于抗击新型冠状病毒肺炎的第一期资金。

 

 

1月30日,腾讯联合复星进行抗疫物资采购,第一批全球采购的45000套防护服抵达武汉。

2月1日,腾讯和复星联合采购并捐赠的13.52万套防护服抵达重庆,将被运至武汉及重庆等地区。

腾讯基金会紧急联系海外合作伙伴、世界最大的药品、器械生产供应商迈兰公司,协调对方第一时间进行全球调拨,从迈兰公司采买到50万只防护口罩,已到达抗疫前线。

 

 

2月3日,腾讯宣布设立2亿元资金池,发起“战疫开发者公益联盟”。在微信开放社区上线服务专区,为服务商和开发者提供启动资金、云服务资源和技术支持,满足各机构的定制化需求,帮助他们给政府部门、医疗机构等快速开发疫情服务小程序。

 

 

截至到2月4日,腾讯基金会旗下公益平台设立的“驰援新型冠状病毒肺炎疫情”,在爱心网友的共同助力下,腾讯公益平台为驰援新冠肺炎疫情筹集善款已经超过4.65亿元,累计920万人次。

2月5日,300万个口罩、超10万套防护服、60吨75%乙醇、6.2万份检测试剂盒、32.6万份防护手套在内的大批医疗物资,已经抵达前线完成发放,其他更多驰援物资也正在紧张采买和发放之中。

2月7日,腾讯宣布设立15亿元“抗击新型冠状病毒肺炎疫情综合保障基金”。这是腾讯在设立首期3亿元疫情防控基金、2亿元战疫开发者公益联盟资金池后,再次升级追加10亿元基金,为抗击疫情进行助力。其中,战疫基金将专设3亿元的“致敬战疫人物基金”,用于对“战疫”一线做出特殊贡献人士的致敬和慰问。

 

 

 

 

资讯传播

腾讯新闻团队迅速动员起来,第一时间切换到疫情报道和内容运营的战时状态,组建一支超过 150 人的春节值班团队。

针对公众对新型冠状病毒肺炎的科学认知、对疫情进展的充分知情等需求,腾讯新闻团队开发实时疫情地图,联合全国各地机构和媒体 7×24 小时刷新资讯和核心报道。

随着确认病例人数增加,各地居民就近排查的需求凸显,1月22 日,腾讯健康团队联合腾讯医典、腾讯地图和腾讯新闻等团队紧急推 “发热门诊地图”功能,方便用户快速查询,并导航至最近的定点收治医院。

考虑多地暂停公共交通,很多市民不便线下赴医,同时也为了避免线下聚集加重人群感染,腾讯健康及时开通“线上找医生”功能,与全国各地的呼吸内科医生共同为市民提供全天候的图文咨询服务。

 


辟谣较真

疫情发生后,相关谣言风起。腾讯旗下的较真辟谣平台、腾讯微视、腾讯视频、腾讯看点等都纷纷上线相关频道和服务,推出抗科普专题,普及病毒防治知识,更新最新信息,并处理多起网络谣言。

微信在“看一看”开设“肺炎疫情动态”专区。由腾讯医典、腾讯健康、腾讯地图、腾讯新闻等多个腾讯团队协同发布信息,有来自国家卫健委的权威24小时实时疫情统计、发热门诊地图,还有权威媒体关于疫情及时、准确和权威的报道。

 

 

支持国政

在疫情出现不久,腾讯已助力国务院客户端小程序上线督查功能,全力支撑国务院督查工作;助力国家政务服务平台小程序上线“全国一体化政务服务平台新型肺炎疫情防控专题”;助力工信部重点物资保障小程序上线,为口罩、防护服、护目镜等重点物资生产厂商提供实时产能产量上报支持;助力海关旅客指尖服务小程序上线出入境健康申报功能,日均使用人次已达30万。

 

 
助力科研

为了支持第一时间开展应对新型冠状病毒肺炎的药物筛选和病毒突变预测工作,腾讯云还向研究机构开放超级算力,免费提供云超算能力、运算集群支持以及基础的云计算能力。目前,腾讯云已向中山大学药学院罗海彬教授团队提供了批量GPU云服务器免费使用权,帮助该团队推进病毒药物的筛选工作;向北京生命科学研究所/清华大学生物医学交叉研究院的黄牛教授实验室提供了大量标准的CPU算力以及对象储存能力,帮助他们进行基因测算的离线计算任务。同时,助力政府部门数字化升级,提升在线诊疗效率。

 


 社区防控

目前,全国多个省市出台相关措施对居住社区实施封闭管理,对居民出行的次数、频率进行严格控制。从实施情况来看,传统纸质出入证的发放仍存在诸多弊端,如工作量大、人工发放过程中存在感染风险、根据政策变动灵活性差等。

民政部基层建设和社区治理司建议:“能不能开发一个服务社区抗疫的软件,这比捐十个亿还管用”。为解决当前痛点,腾讯海纳团队上线推出"海纳社区电子出入证"系统小区电子通行证,提供高效无接触管理方案。

通过线上远程办理,线下无接触核验,判断人员通行权限,记录体温、而且配合人脸识别、红外检测等设备,还能智能检测体温、判别高危人群,自动登记出入记录,实现全面无接触通行。

已经接入腾讯海纳的物业平台可在海纳后台直接开启“电子出入证”功能,其他社区也可由物业或相关部门登录海纳官网,扫码注册,授权公众号并进行配置。住户可通过各自社区公众号认证身份并获得电子通行证,线下出行时由门岗工作人员扫码后自动标记通行记录。

对于社区管理而言,可有效避免因发放通行证带来的二次感染风险,提升工作效率,并对出行数据线上统计和管理。

 

 

拒绝野味

腾讯健康、腾讯新闻与央视新闻联合发起“我承诺、我呼吁、我祝福”行动,通过朋友圈社交传播,向社会传递理性和信心。腾讯微视与人民健康旗下的人民好医生平台联手,发起“共同助力疫情防控,守护 14 亿人民健康”征集行动,动员网友拍摄短视频为疫情防控代言。

针对屡禁不止的野味风气,腾讯安全旗下的“企鹅爱地球”及时呼吁拒绝食用和购买野味,并公布举报和投诉方式。

 

 

农村防控

中国人的根在农村,疫情当前,充分利用互联网工具助力农村疫情防控,是腾讯践行社会责任的重要举措。农村现有医疗卫生条件的劣势对疫情防控十分不利。乡村医生紧缺和老龄化的问题普遍存在,医疗服务的质量也较为低下。

针对这一痛点和难点,微信的村庄公众号平台“腾讯为村”,紧急行动起来,利用已覆盖全国15000多个村庄的平台优势,用“互联网+”的方式弥补农村医疗卫生条件的不足。

1月23日,“腾讯为村”平台开始面向农村发布疫情信息,宣传抗疫文件精神,并逐步上线了“新冠肺炎实时救助平台”。微信第一时间上线的“在线问诊”等功能,帮助解决燃眉之急。

在线问诊对于乡镇医院和县医院来说,大多还是可望不可及的,企业微信为医院配置专属二维码,患者无需下载软件或登陆电脑,只需要在微信中扫码,就可进行一对一就医咨询,医院也不用投入额外的成本,两个小时就能完成“在线问诊”功能配置。

1月26日,“腾讯为村”联合腾讯投资的微医集团,上线了7×24小时免费在线问诊服务,随后又开辟“心理援助专区”,自研上线了“疫情健康自查”等,通过这些线上功能提供村民就诊便利,降低交叉感染风险,缓解村民的紧张焦虑情绪。

 


教育在线

腾讯积极响应全国多地教育主管机构的需求,紧急提供免费空中课堂解决方案,把腾讯云和微信的多项技术能力集成其中,包括实时音视频、交互式白板涂鸦、屏幕分享等功能,帮助各地学校快速构建在线互动课堂,并提供多项免费线上教育服务,为减少人际传播的可能,保证居家不出门,停课不停学,腾讯教育多条业务线已开通各项免费服务。

 

 

 

腾讯视频“在家上课”已于 2 月 5 日全面开放,目前已陆续上线。腾讯视频、企鹅辅导联合 23 家机构,针对期间学前、中小学生不同需求,免费提供 100 门课程,20000分钟精品课程,及 13200 分钟同步直播公开课!满足学子们在家学习,同时联合多位一线老师在线答疑,让广大学子足不出户,在家轻松学。

 

 

此外,腾讯视频开放了10000+独家片库,在移动端和智能电视终端中提供集中展播和免费观看服务,丰富广大用户抗疫期间的精神文化生活。

 

远程办公

在家隔离办公新模式的推出,腾讯云迅速宣布“腾讯会议”在疫情期间全免费,把同时在线人数从100人升级至300人,并对产品的服务器迅速扩容到10万云主机,服务全球130个国家和地区,以应对暴涨的视频会议需求。并提供7×24小时服务,为政府应急指挥沟通、医疗物资调配沟通、在线课堂、企业远程办公提供支持。

此外,“在线文档”的使用也越来越多。在学校群里、办公群里,都需要统计学生体温、员工出行轨迹等。如果用EXCEL表格,传来传去,非常费事。

现在越来越多的学校、企业开始用“腾讯文档”,这样所有人都能同时编辑,自动保存,效率大大提升。

 

 

复工助手

随着假期的结束,统筹疫情防控和民生保障、复工复产的关系,成为亟待解决的经济和社会之难题,腾讯将自身定位为产业互联网时代各行各业的“数字化助手”,发挥连接器、工具箱和生态共建者的角色,三招助力企业复工。

 

 

为远程开工提供云端支持。疫情之下,连接员工、客户和伙伴成为企业复工复产要过的第一关。对此,腾讯旗下的腾讯云、企业微信、腾讯会议等团队整个春节假期无休,快速升级在线办公工具,并且持续扩容服务能力,不仅在疫情期间开放免费使用,还为企业提供 24 小时在线客服。疫情给企业复工带来的影响直接体现在对内和对外的双重“失联”,腾讯的在线办公工具为企业解决沟通问题发挥了积极作用。腾讯充分发挥互联网科技的能力,通过为远程开工提供云端支持、为企业营销提供线上渠道、为社会创新提供资源扶持,帮助中小企业复工复产。

支持教培机构开设网课,1 月 25 日,腾讯课堂率先宣布,免除线下教育机构在线授课的佣金,帮助其为学员开通线上学习权限,并免除技术服务费。助力餐饮零售转战线上。助力餐饮零售转战线上,宅家就是战疫。疫情期间,线下门店门可罗雀,餐饮、零售等行业遭遇寒流。依托微信朋友圈、小程序、企业微信等,众多企业展开线上自救。帮助地产公司云端售房,作为支柱产业,房地产行业也被疫情按下暂停键,多个省市区暂停线下销售。对此,腾讯广告团队推出“网上售楼处”小程序,以数字化内容为核心,主要提供楼盘展示、线上预约、一键拨号等功能,助力房企实现楼盘营销线上化,让消费者能够足不出户看房,解决因疫情导致线下销售暂停的窘境。助力水产农产清销库存,疫情造成水产海鲜大面积滞销,企业和商户面临倒闭风险。2 月 6 日起,腾讯微视联合味库海鲜发起“助力滞销水产海鲜户去库存行动”。减免微信支付手续费用,作为微信平台的底层支撑之一,微信支付对疫情相关行业推出商户费率的优惠和减免,手续费全部由财付通公司自行承担。截至目前,累计减免的手续费金额已逾亿元。

 

 

 

为社会创新提供资源扶持。2 月 3 日,腾讯宣布设立 2 亿元资金池,发起“战疫开发者公益联盟”,旨在联合更多服务商和开发者,以科技能力助力疫情防控。截至 2 月 8 日,该项目一共收到开发机构报名信息 1395 条。经过评审,首批 41 家企业被纳入联盟。

此外,微信平台还在开放社区上线“共抗疫情·小程序服务专区”,供开发者和需求方交流。政府部门、医疗机构和企业都可以在通过专区发现优质产品和开发团队,在疫情期间获得更好的线上服务。

在当前有关部门要求疫情防控和复工复产两手抓两手硬的背景下,这种生态化助力有望起到一石二鸟的作用——通过洞察经济与社会的最新动向和需求变化,不仅为疫情防控提供更加充分、全面和个性的解决方案,而且能有效激活技术研发型企业的产能。

疫情防控和复工复产并行的复杂形势还将持续一段时间。腾讯为广大企业提供的科技支持,还在不断丰富,如以下一些案例。

“疫情工具箱”

面对严峻的疫情形势,腾讯健康小程序提供特色「疫情工具箱」功能并支持公众号、小程序和 APP 直接接入。用户可以了解全国新冠肺炎疫情动态实时更新,订阅关注各省市地区的实时动态,还可以在家自查症状,提早预警。此外,患者还可以查看离自己最近的确诊病例的活动轨迹,了解周边潜在风险,提升安全意识。基于「疫情工具包」的开放接入能力,腾讯健康携手中国银行启动抗疫“信息战”,同心协力共战疫情。

 

 

“视频柜员”

为实现银行业务“无触碰”,腾讯云推出「视频柜员」。业务办理时,由「视频柜员」远程核对信息和尽职调查,并对全过程录下音视频,在安全合规的前提下,免去用户往返银行网点的麻烦。商家只需配合银行客户经理,远程判断商户和 POS 机的经营稳定情况。这种创新模式,让银行客户经理减少在商户间奔波,也规避了病毒传播的风险。

 

 

“在线办公急救包”

2 月 5 日,腾讯联合产业生态合作伙伴,推出“在线办公急救包”,通过免费开放服务、升级功能组件及定制服务等方式,共同保障企业有序运营。这是腾讯生态伙伴进一步开放SaaS 服务能力的举措,以期解疫情期间“远程面试、合同签署、发薪报税”等业务需求。

 

腾讯还推出免费版「协同办公安全解决方案」,确保企业远程办公人员身份的真实性、业务操作可溯源性、业务数据传输机密性和设备应用的安全性。

 

2020年的春天已经到来,疫情阴影仍未散去。腾讯万众一心,众志成城,继续密切关注疫情变化,积极践行企业公民社会责任,和所有与病毒作斗争的人员共同努力,全力支持疫情防控工作,坚决遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延势头。

 

 

 

 

(责任编辑:企业公民)
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