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讲座回顾||新冠肺炎疫情与企业社会责任发展变化

时间:2020-05-18 17:23来源:企业公民 作者:孙孝文 点击:
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 【CSR洞察】系列直播讲座

 

新冠肺炎疫情与企业社会责任发展变化

 

 


孙孝文

 

 中国企业社会责任智库学术委员

《南方周末》中国企业社会责任研究中心主任

 

 

大家好,我是孙孝文,来自南方周末。首先,感谢中国企业社会责任智库组织的分享和交流活动。

 

前两位专家,已把直播分享的内容水平做得非常之高。因智库从人员的构成来讲,包含有高校的企业社会责任研究人员、颇具实力的企业家和企业社会责任专业机构的人员。我就职于“南方周末”媒体下属的一家称为“社会责任研究中心”的机构。该研究中心于2008年成立,主要职能是做企业社会责任的调查和研究,属于“南方周末”媒体内设的一个社会责任研究机构。因此,我分享的内容角度或许不同于其他的专家。

 

今晚分享的主要内容是,研究中心从今年2月份以来所做的一些工作,我们对于一些企业在履行社会责任和新冠肺炎疫情防控工作的观察。如疫情之下,企业社会责任的特点、如何进一步发展,并提出反思和建议。

 

这次疫情是对中国企业突如其来的一场“大考”。今年春节之前,绝大多数人都没有意识到疫情会对工作、生活以及企业生产产生如此大的影响。如果把疫情的初始阶段比作一场考试,很多企业得了高分,也有一些企业不及格。还有一些企业则被赶出考场。

  

这里分享一个由民政部统计公布的企业捐赠数据:截至到4月23号,全国的慈善组织和红十字会,接受社会各界的捐赠资金已达420亿元左右。虽然很多企业积极投身于抗疫行动中,而另一些企业却做了一些违法或不道德的事情。南方周末中国企业社会责任研究中心收集了今年第一季度,一些企业在履行企业社会责任方面的缺失行为或负面事件的信息,共计有89件。其中和疫情有关的事件占比为20%,可以说非常之高。

 

这些事件大致可以分为两类,第一类是违法行为。在疫情初期,很多包括一些大品牌的企业,像“大润发”、“家乐福”等,皆出现过哄抬物价等违法行为,并受到监管处罚;以及企业制假售假行为,比如四川一家企业由于倒卖不合格的口罩产品,被监管部门罚款1400多万元。还有一类是违反疫情防控政策的行为,以“滴答出行”为例,在疫情初期北京严防之时,“滴答出行”继续提供顺风车进京服务,被北京政府约谈。企业有些行为并不违法,但在道德以及企业社会责任层面,是不合格的行为现象。比如借疫情炒作,明知自身疫情防控工作不合格,依然强制复工,忽视员工人身健康等行为。总体来讲,上述不负责任的企业仅占企业整体比例很小一部分,并随着疫情的发展而变得越来越少。

 

从企业主流来看,负责任的企业在疫情期间做了什么?社会公众对他们作何评价?是我所在的研究中心从今年二月份到目前一直在做的工作。

 

自二月份伊始,研究中心在南方周末app平台上开设了三个关于抗疫的专栏,其中有两个是与企业相关。分别是“企业战疫”专栏和“企业家访谈”专栏,此外还做了关于企业战疫品牌的调研。我们的观察工作可以分为:决策、行动和品牌感知三个维度。即,疫情防控期间,企业家是如何做决策的,决策之下企业是如何行动的,公众事后的评价这三方面。除此之外,还有对企业社会责任发展的反思和建议。

 

首先,企业家如何决策?二月份之后,我们做了对话企业家的专题,先后访谈了14个行业的45位企业家,皆属企业最高层的决策人员。通过访谈对话,了解他们如何看待这次疫情、如何看待疫情后的复工复产、如何看待产业链的发展、如何看待中国经济长期的发展与未来的机遇以及如何看待企业社会责任。

 

企业家决策的依据会有一个基石或大的背景。即如何看待宏观环境,会直接影响到其后的经营决策。约80%的受访企业家,对中国经济未来的长期发展持审慎、乐观的态度。在这80%中,有32%的企业家认为疫情是行业变革的机遇,是加速行业洗牌的催化剂。他们认为要及时抓住发展机遇,利用创新和新技术的变革来更好的服务客户。

 

二月中旬,很多企业开始进入复工复产。此时面临着疫情防控和复工复产的矛盾。对此,他们该如何平衡?总体来说,复工是企业家提及频率最高的词汇。其中,几乎所有受访企业成立的疫情防控领导小组都是由企业最高领导直接负责,并且强调统一领导、统一指挥、统一行动,并建立了非常严密的防控机制。包括人员信息的跟踪、防控物资采买以及内部的宣传教育等。

 

以受访企业飞鹤集团为例。飞鹤董事长提出“保供”为乳业企业的首要社会责任。而思念食品CEO王鹏则认为,应对突发事件需“功夫在平时”。由于该企业经历过2003年非典疫情,对于类似重大突发的公共卫生事件具有一系列的防控经验。 

 

在新冠肺炎疫情发生伊始,思念就迅速把近30%的员工宿舍改造成隔离区,同时第一时间启动测量员工体温的工作。由于该企业把疫情防控工作做到了前面,保障了复工复产时的疫情防控。

 

这次疫情除了严重影响了企业生产,还对整个产业链的发展带来很大的冲击,包括资金、物流运输等。企业家如何看待自身与产业链协同发展?在访谈过程中,有非常强烈的感受,脱离产业链,没有哪家企业可以独自前行。正因企业家们对此有深刻认知,所以都非常积极主动地向上下游伸出援助之手,包括为供应链提供融资的帮助,也包括调整下游销售端业绩的压力。比如二月份,许多车企调整了对经销商销售业绩的考核要求。还有一些企业为供应链企业提供防疫物资,与供应商共享疫情防控方案。  

 

以竹叶青为例。竹叶青茶业董事长、总经理唐先洪在接受访谈时讲,集团在疫情防控后期复工复产阶段,提出“对茶农不压价、对员工不减薪、对社会尽责任”的理念。因集团上游的茶农数量达4万多名,根据他们对疫情影响的预评估,疫情对上游茶农整体收入损失会达到20%-30%,损失会非常之大。公司把“对茶农不压价,不压款”作为重点,使得茶农放心采购春茶。因此,企业家们不仅仅把眼光局限于自身内部,还积极帮扶上下游供应链。

 

如何看待未来的发展机遇?受访谈企业中有77%的企业家提出线上化的战略,如销售的工作都放到了线上,并开始注意挖掘行业健康的机会。因为疫情之后,大众更加关注自身工作和生活的健康概念,由此带来了客户健康升级的市场机遇。这不仅局限医药、食品和乳品企业,还像家电、汽车甚至酒企都已经看到了市场的需求点。比如,百威提出“拥抱健康”化转型,北汽和吉利也着手生产健康型汽车。

 

关于社会责任方面问题,受访企业家对此的判断基本一致,都会把疫情作为检验企业社会责任担当的试金石。新东方董事长俞敏洪,作为受访企业家之一,提出了具有代表性的观点:企业无论在疫情防控过程中还是之后,其商业责任与公益责任都需要兼顾和平衡。

 

企业家在决策之后,如何积极行动投入到抗疫中去?我们中心对中国企业500强企业的分析表明,其中有218家企业进行了现金的捐赠;超过200家企业提供了“保供”的服务,除了保证基本生活的水、电、气的供应企业外,食品、零售、电商等,与国计民生紧密相关的企业也积极的加入了保供大军。新技术的参与,是抗疫行动中一个引人瞩目的亮点。500强企业中,有37家利用新技术为抗疫提供服务,包括5G技术、人工智能、AI辅助、大数据和云计算等。

 

而作为社会公众,如何看待企业的行动,如何评价企业的做法?三月份,我们对此做过一次关于企业战疫品牌调研,覆盖十一个行业让公众为这11个行业的战疫表现打分。结果有些出人意料,以百分制计算,十一个行业中有四个行业被评80分以上,无一例外都是新技术行业。得分最高的是在线医疗行业,其次为互联网,第三是在线教育,第四是电商。被评60分以上的有六个行业,包括食品饮料、银行、保险、汽车、旅游和白酒等。仅一个行业被评60分以下,为房地产行业。

 

除了对行业整体表现打分外,我们还做了一个称为“感知”的调研,意为社会公众对这些行业、品牌、以及企业的抗疫行为是否有感知与印象。结果也是与想象不同,房地产和白酒行业的公众感知度最低,有11%的被调人员对房地产企业的抗疫行动没有任何感知,而白酒行业为13.4%。

 

而现实社会中,低感知行业是不是真的什么也没有做?其实不然。以房地产行业为例,据统计,在这次疫情防控中,捐款超过一亿元的企业有六家;捐款在一千万至一亿元之间的企业有79家,同时还有很多的房地产企业推出了减免物业与租金的措施。即便如此,公众对该行业的感知度还是非常低。对于白酒行业,这次疫情中,茅台集团捐款一亿元,五粮液集团捐款九千二百万元,洋河、汾酒、郎酒、泸州老窖、剑南春、古井贡、牛栏山、舍得、习酒等捐款都在一千万元以上。

 

疫情之下,企业如何践行社会责任,值得反思。这里提出来几点。

 

第一,企业与社会关系的问题。之前发生过的地震、洪涝灾害等自然灾害和这次疫情对企业影响是不同的。前者发生是有明确的地理范围,受灾范围之外的企业是不受影响,可保持正常经营活动。而后者则使得全国范围的企业生产基本处于“熄火”,并随着时间推移蔓延至世界范围,导致全球的供应链也开始“熄火”。这种情况证明,企业绝对不能脱离社会,并和上下游供应链紧密关联。

 

其次,社会公众对企业品牌感知的问题。前面讲述过的企业调研表明,企业践行了社会责任并不意味着会立即受到社会大众认可,因为公众会评判该企业社会责任活动的一致性。如果一个企业或者延伸到一个行业,长期以来经常有负面社会责任问题产生,即使疫情期间企业捐款踊跃、履行社会责任优秀,在社会公众心目中的评价也有大的折扣。

 

第三,企业履行社会责任的动机问题。很多企业在抗疫行动中体现了大爱精神,比如,在线教育企业疫情期间捐赠了大量学习课程,但这种行为在疫情初期却被消费者认为是包含营销的目的。

 

第四,企业履行社会责任活动的匹配性。企业所做的是否是大众所需要的。

 

最后,按照惯例为大家推荐一本书。在2018年,由机械工业出版社出版的书,名为《反思资本主义》。这是一本合集,共21章,每章都是不同的主题,并由不同的作者所写。

 

推荐的原因有二。首先,因企业社会责任包含多个维度,每位读者的兴趣点不尽相同,这样可以有选择性的看自己关注的主题。第二点,我们研究企业社会责任时,以前大多是从管理学的角度去观察。经过这次疫情,可能更要从经济学以及从大的市场环境角度来看。

 

这里简单为大家透露一些这本书的话题内容。比如探讨商业和社会的关系是什么?社会大众越来越多的对企业提出履行社会责任的需求。无形中把人们印象中企业和社会的关系进行了一个大的转变,在转变的过程,企业会意识到社会的需求,转而去满足它,但由此企业会面临另一话题--如何建立公众信任。

 

这本书也对企业如何进行社区参与、企业在社会中角色的变化、如何持续经营以及家族企业与长期主义的关系等主题做了很好的探讨。书中21个章节中,相信总会有各位所感兴趣的话题。

 

今天分享了我近期工作的内容,如有问题想进一步探讨,请联系我。谢谢大家!

 

 

 

 

 

(责任编辑:企业公民)
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