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峰会回顾 || 高峰对话:让责任成为品牌文化

时间:2020-08-17 14:18来源:企业公民 作者:秘书处 点击:
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 6月23日,由中国社会工作联合会企业公民委员会、腾讯公益慈善基金会、商道纵横共同主办的“2020第五届中国企业公民520责任品牌峰会”在线上召开,围绕责任品牌内涵与价值以及有效的把责任品牌价值转化为企业的核心竞争力进行深度探讨。多位来自企业的代表、专家学者发表了自己的真知灼见,为了让更多关心中国企业责任品牌发展的人士了解本届峰会,我们将本届峰会高峰对话嘉宾对话内容与大家分享。

 

 

 

高峰对话:让责任成为品牌文化

  

 

根据调查所知,76%的消费者在购买商品的时候把公司的声誉作为一个重要的考虑因素,81%的人在质量和价格类似的情况下倾向于购买声誉良好的公司的产品。因此越来越多的企业通过积极主动地履行社会责任来塑造企业形象,增强品牌声誉,培养消费者忠诚度,并由此打造企业品牌影响力。本次高峰对话的主题是让责任成为品牌文化,我们邀请到清华大学经管学院教授、中国企业社会责任智库学术主席、清华大学苏世民书院副院长钱小军、每日经济新闻美好商业中心主任凌建平、宝洁大中华区企业传播总监梁云、轻松集团市场VP马孝武和 三七互娱社会责任经理、广东省游心公益基金会秘书长张峻玮等专家和企业代表来共同探讨责任与品牌的话题。

 

责任与品牌

 

凌建平:各位企业嘉宾怎么看待责任与品牌之间的关系?

 

梁云:责任是一个成熟品牌应有的担当,宝洁是一家优秀品牌集结的企业。公司旗下有10个品类,60多个品牌。每个品牌就像一个具体的人,有其独特的音容笑貌、个体气质,而责任是每个品牌的灵魂所在,是每个品牌存在并要为之奋斗的终极目标。在宝洁,我们将自己定义为企业公民,企业公民的身份与我们作为商业公司的身份不是独立的,而是一个整体,有责任与担当带领员工一起成为社会上一股积极、向上和向善的力量,也是企业为之终身奋斗的目标。

 

马孝武:我们在做业务线时,一向把企业社会责任当成任务的重中之重。从业务本身的属性看,筹款行为的本身也是为了帮助更多的人解除燃眉之急。并把履行社会责任当成一种有力的传播工具或载体,将公司的公益理念传播开来,让更多人参与到活动中了解公益的核心与方向。

 

 张峻伟:企业责任与品牌之间关系非常重要,2014年企业自成立基金会伊始,即非常重视企业社会责任理念。在关注和参与精准扶贫项目上,企业已经付出多年的努力,并通过游戏的方式进行社会议题的倡导。同时我们捐款款物超过一千万元用于抗击疫情,对鄂支援提供了大力的支持。企业除了持续不断的为员工创造更好的福利和发展以外,还注重女性员工平等权益,作为国内A股上市的综合性文创企业里,获得了多个第一并持续多年得到企业公民委员会的支持,获得责任品牌的荣誉及星级企业公民的称号。随着企业品牌美誉度的提升,我们能够更加切实的推进企业社会责任,提升企业的社会责任绩效,并持续改进企业的社会责任工作。

 

凌建平:企业应该如何将责任融入到品牌或企业的基因中去?

 

钱小军: 企业应该如何将社会责任融入到品牌或企业的基因中去,是一个重要话题。品牌与责任之间的关系有两种理论,相信在座的嘉宾和听众已有所了解,分别称为“义务论”和“目的论”。

 

从责任角度出发,被称为“义务论”。企业会认为履行社会责任是自己应尽的责任。企业的品牌事实上是从别人获得的一种口碑,品牌本身是来自于企业的品格,正如每一个人的口碑也是来自于自身的品格。我非常希望通过峰会的形式,更好的宣传,更好的推动企业尽自身的社会责任,从而获得更好的品牌建设。相反企业如果通过“目的论”来做,在某些特殊的情况下,会因追求品牌而放弃责任。  

 

520社会责任日

 

凌建平:今年520社会责任日提出“让责任成为一种流行文化”的口号,并结合联合国可持续发展目标(SDGs)与全球疫情挑战,围绕“公共卫生与健康”、“野生动物保护”和“可持续消费”三大主题,联动企业开展相关活动倡导“从小爱到大爱”。我们也想请今年520倡议企业的三位代表为我们分享在520社会责任日倡议期间各自的责任倡议与责任故事。

 

梁云:公司从前年开始就已加入了520社会责任日倡议活动,今年也邀请了重要合作伙伴,大润发卖场一起加入520企业社会责任日。大润发不仅与宝洁公司合建了“大润发宝洁希望小学”,而且在2017年设计了“大润发宝洁希望小学健康保护五年计划”,今年已是第四年,总投入为350万人民币,我认为当责任真正变成一种流行文化时,未来是可期待的,国家民族还是很有希望的。

 

马孝武:轻松集团会把520社会责任作为品牌进行常态化的持续经营,很多基金会做企业社会责任工作时,并不太专注于传播层面,当然我们形成自己独特方式方法并为大家所了解后,吸引了很多基金会主动来与我们进行参与沟通。类似于上述固定时间点的活动,企业每年做二三十个,而对于520社会责任日的活动,也是我们非常关注且持续的重要工作。

 

 张峻伟:三七互娱企业的核心业务是互联网游戏,而且游戏本身是年轻大众喜闻乐见的一种娱乐形式。相比通过文章或宣传片让公众被动接受信息的方式,通过游戏寓教于乐、潜移默化的方式让更多的人学习公益知识会更加有效。我们希望通过这种方式,使大家建立其基本的感知,再由感知促进行动的转变,最终实现所倡导的目标。

 

凌建平:我们知道520社会责任日项目是由郭沛源博士联合业内12位专家共同发起倡议的,钱小军教授作为13位首倡专家之一这四年也一直在陪伴这个项目成长,在这里我也想请钱教授为我们分享下当初发起这个倡议的初衷以及对520社会责任日倡议的未来发展,您有何建议?

 

钱小军: 曾有一位名为Simone的学者撰写过一篇文章,讲述企业社会责任经过的几个阶段:第一阶段是“否认”,第二阶段为“合规”,第三阶段为“管理”,第四阶段为“战略”,最后阶段为“全民自觉行为”。这使我感到社会责任还远没有在社会中普及,还没有成为一种意识或文化,仅在每年倡议日这一天强调,而且还需要仪式感提醒大家对社会责任的思考。但从长远看,我相信在未来某一天,企业内部不必单独再设立社会责任部门,社会责任会成为全民自觉的意识行为。

 

企业抗疫表现

 

凌建平:2020年初波及全人类的新冠肺炎,让越来越多的企业重新审视自身对地球的责任。在这场没有硝烟的战斗中,我国企业发挥了史无前例的聚能效应。除了捐款捐物,很多企业依托自身优势并将业务点融合入责任措施中,想请各位企业代表为我们分享下各自的抗疫责任行动。

 

梁云 :今年的疫情突如其来且前所未有,是公司践行企业社会责任真正意义上的大考。宝洁公司的救援原则不变,即要有冷静的头脑,强有力的执行和一颗温暖的心。对于这次抗疫驰援行动我们的应对方法是按需、分批,快速响应,最主要是保证物流第一时间落实到位,同时我们把真正的关注点放在帮一线的医护人员解决日常所需的后顾之忧,使他们能更加专注自身专业救人的工作使命。关于供应链运送抗疫物资,拿出供应商对重要客户送货的速度与决心,充分利用数字化、大数据等高科技大大提高运输效率,由此体会到做好事不是单靠一腔热情就可以做成,还必须有技术实力的加持才能做到。

 

马孝武:作为互联网企业,我们在疫情期间响应速度是非常之快。在疫情期间公司相对于捐赠资金金额,更关注实际捐赠的物资。我们抗疫主要以核酸检测相关的工作作为重点,这需要有超常的速度与执行力的配合,来帮助政府相关部门快速做出正确的决策,因此得到了民政部与网信办的赞许与认可。这次的疫情对于企业都是一个巨大的挑战,同时也是对企业执行力的一大考验,我们企业把疫情看做双刃剑去两方面考虑和利用。

 

 张峻玮:作为互联网企业,三七互娱虽然没有物流或物资优势,但联合了专业救助机构实施救援。经统计,三七互娱在疫情期间捐赠的资金与物资总额超过了一千万元人民币。此外,我们发挥自身优势,研发小游戏来承载社会议题的倡导功能。如“消毒大作战”等很受欢迎的小游戏,向公众传播正确居家消毒的方式。一家企业在疫情期间不裁员已是履行社会责任的重要体现,而三七互娱在今年3月份到5月份,员工雇佣的数量上相比去年年底还有所增加。

 

凌建平:感谢三位精彩的分享,我们也请钱教授点评下各家企业的抗疫措施,有哪些是值得其他企业借鉴学习的?

 

钱小军: 三家企业分享的故事都很有意义。总体上我认为在危机面前,需利用自身的专长与优势来进行。第一,可以使企业更好更快更有效的履行社会责任。第二,企业员工在危机关头履行社会责任可有效营造企业社会责任文化,让员工更容易理解国家的危机就是企业需要面对的危机。

 

我相信,这一次大疫会让我们认真反思人类与自然真正的关系,企业在经营过程中如何保护与改善自然。疫情在一定程度上是人类与自然之间关系紧张的结果,疫情出现时,任何人、任何企业都不会幸免。所以企业需认真思考如何能更好的履行社会责任、如何确立可持续的发展,交还给子孙后代一个美好的地球。

 

 

 

(责任编辑:企业公民)
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